客服專線

常見問題 FAQ

Q：	我可以透過渣打個人網路銀行進行台幣預約轉帳交易嗎？
A：	可以。您可於個人網路銀行進行台幣單次或週期性預約轉帳交易。提醒您 1.單次預約轉帳可設定預約轉帳日為從設定當時之隔日起30天內的交易日期。 2.週期性預約轉帳可設定轉帳起始日為從設定當時之隔日起以1年為限的交易日期。 3.申請人設定週期性預約轉帳服務時，本行將於申請人設定之生效日，逕自申請人指定之轉出帳戶進行扣款，若無相對日則自動順延至次日扣款(無相對日：係如預約固定每月31日轉帳，因11月份並無31日，故會在次日12月1日才進行扣款)。
Q：	如果已設定過的台幣預約轉帳交易失敗，網路銀行會重覆執行此預約交易嗎？
A：	不會。如果所設定的台幣預約轉帳交易失敗，本行將不會重覆執行此筆交易，同時將預約轉帳交易失敗通知EMAIL至您留存網銀的信箱。您可隨時登入網銀，點選「預約交易/歷史交易明細」進行查詢。
Q：	我申請網路銀行，是不是所有轉帳帳號都需要約定？未約定的帳號可不可以轉帳？
A：	本行網路銀行除提供您台幣、外幣的約定轉帳功能外，亦提供台幣非約定轉帳功能，惟若需要非約定轉帳功能，於申請網路銀行時，勾選「申請台幣非約定轉帳功能」即可。
Q：	網路銀行台幣轉帳是否有額度的限制？
A：	(1) 您利用網路銀行進行台幣轉帳交易，如您欲轉入帳戶為「約定帳戶」，則您的每一台幣轉出帳戶單筆轉帳最高限額為100萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣300萬元。 (2) 您利用網路銀行進行台幣轉帳交易，如您欲轉入帳戶為「非約定帳戶」，則您的每筆轉出帳戶單筆轉帳最高限額為新台幣5萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣10萬元，當月累計轉帳最高限額20萬元。 (3) 此外，為方便您投資理財的需求，「定存服務」與「台幣信託投資」不受轉帳限額限制。
Q：	網路銀行轉帳是否可以將常用的幾個帳號設定？
A：	(1) 凡於2009年5月4日起，來行新申辦本行網路銀行者，將自動設定客戶本人在本行的所有帳號，客戶可來行辦理跨行約定轉入帳號或非本行之約定轉入帳號，但因約定轉帳可轉帳之金額較高，故需請您攜帶身分證、驗印帳戶印鑑等親臨本行臨櫃辦理。夫妻聯名戶(限取款印鑑樣式為貳式憑貳式)及一般聯名戶除外；支存帳戶將自動設為約定轉入帳號。 (2) 如果有些帳號您不想設定為約定轉入帳號，卻又常常需要轉入該帳號，本行亦提供您20個常轉帳號的設定，只要您登入網路銀行至「台幣轉帳」點選「非約定常用帳號維護」即可。
Q：	請問網路轉帳達多少次須補登存摺？
A：	您可依個人的需求設定補登存摺的次數，本行初始設定為30次(證券戶50次)，您可以進入網路銀行變更為登褶次數，未登褶次數上限為999次。請注意，不分任何通路（含ATM、網路、語音）的轉帳交易，未登摺次數是合計的。 PS.無摺存款之客戶，無需登摺亦無需變更補登存摺次數。
Q：	若於交易中我的電腦當機或斷線，如何查詢我的轉帳或繳款是否生效？
A：	當您正使用網路銀行進行帳務交易，卻發生電腦當機或網路連線中斷的時候，請重新開機連線，再次登入網路銀行查詢交易明細，若該筆交易明細已產生，表示已完成轉帳或繳款作業；當然您也可以直接撥打本行24小時客服電話全省市話請撥：4058-0088 / 行動電話請撥：02-4058-0088，詢問客服專員，我們將竭誠為您服務。
Q：	使用貴行網路銀行轉帳的手續費是如何計算的呢？
A：	網路銀行轉帳手續費通常比照ATM轉帳交易手續費計收，詳見本行官方網站左方「我要查詢」的「消金收費標準」表中查詢，如遇有優惠活動，則依活動內容優惠方式辦理。
Q：	預約轉帳日若設定為例假日，則該交易是否會於當日完成轉帳交易?
A：	若您預約交易日期為例假日，本行於當日即依您的指示執行該筆交易，惟請務必於預約當日上午11點後再次確認預約交易是否成功。
Q：	交易完成後，如果希望取消，應如何辦理？
A：	請注意，如同使用自動櫃員機轉帳一樣，經由網路銀行所做的轉帳及付款都是即時的，一旦按「確定」即無法取消，轉帳前請確認交易資料正確無誤。但是，若您是進行預約交易，只要在執行日前，皆可至「預約交易」功能，依指示操作執行取消作業。