客服專線

常見問題 FAQ

Q：	我要如何更改「電子信用卡月結單」的電子信箱？
A：	如您需要更改電子信箱，請電洽服務專線4058-0088(手機請加02)，將有客服人員為您服務。
Q：	渣打銀行寄送的電子月結單是否有保密措施嗎？
A：	有的。為了保障讓您的個人隱私，您所收到的電子月結單已設定為加密文件 (檔案格式為PDF)，閱覽前請依指示輸入指定密碼，經驗證無誤後才會顯示帳單內容。
Q：	我透過智慧型行動裝置(手機、平板電腦)收渣打銀行電子月結單，也需要輸入密碼嗎？
A：	使用智慧型行動裝置收email，一樣要輸入密碼開啟加密文件。若您無法開啟加密帳單，可能是您的裝置缺少適當的閱讀軟體： ‧ 採用蘋果系統行動裝置客戶，請先至APP Store下載免費iBooks ‧ 採用Android系統行動裝置客戶，請先至Market下載免費Adobe Reader
Q：	申請電子信用卡月結單需要費用嗎？
A：	電子信用卡月結單是完全免費的。
Q：	我有多張貴行的信用卡，需要分別註冊嗎?
A：	不需要。一旦您成功申請「電子信用卡月結單」服務，您在本行所有信用卡將一併改為使用電子月結單。
Q：	改用電子信用卡月結單之後我要怎麼繳款？
A：	建議您可直接使用本行個人網路銀行或網路ATM繳款，落實無紙帳單的環保信念。當然您也可以列印付款聯，前往指定便利商店或金融機構繳款。提醒您，為確保付款聯條碼品質，建議使用雷射印表機以A4紙橫式列印。
Q：	可以在網路上申請補寄電子信用卡月結單嗎？
A：	是的，您可透過網路銀行或信用卡網路服務申請補寄當期電子信用卡月結單，因本服務僅提供已申請電子信用卡月結單之客戶使用，所以請先確定您已完成申請電子信用卡月結單服務。請您登入網路銀行或信用卡網路服務後，選擇「電子月結單」，依照指示即可輕鬆完成補寄當期電子信用卡月結單申請。特別提醒您，網路僅能申請補寄當期電子信用卡月結單，如您需要補寄其他月份帳單請電洽本行客服中心，市內電話請撥4058-0088，手機請撥(02)4058-0088。
Q：	使用電子信用卡月結單有什麼優點呢？
A：	使用電子信用卡月結單，您可以更快速收到帳單，出外旅行時能提早安排繳款事宜，也不會因為帳單沒有人收存而遺失。此外，電子信用卡月結單附有加密功能，必需輸入密碼才能讀取，過期月結單資料也可輕易銷毀，一次解決您要收藏或銷毀的困擾。最重要的是，您減少了紙張的用量，為保護地球盡一份心力。
Q：	如何申請電子信用卡月結單？
A：	請登入本行個人網路銀行／信用卡網路服務，點選左方選單「電子月結單」，再點選「申請/取消」，即可申請電子信用卡月結單。
Q：	我在申請電子信用卡月結單之後，又新申辦了一張信用卡，這張信用卡的帳單也會是電子月結單嗎？
A：	是的。您既有的卡片及新申請的信用卡帳單都將以電子月結單方式寄送。