客服專線

常見問題 FAQ

Q：	請問個人網路銀行之簡訊密碼發送給客戶所顯示的門號是?
A：	自2012年5月3日10:00起，網銀簡訊密碼發送電話號碼由0911510196調整為0911510691、0961238196，請特別留意，謝謝。
Q：	請問我之前已有使用「信用卡網路服務」，為什麼現在要求「新增設使用者名稱」?
A：	為落實本行對電子化安控承諾並提昇您網路服務使用安全，自2012/02/24 起，本行信用卡網路服務將需要輸入「身分證字號」並經「使用者名稱」、「使用者密碼」驗證後方能使用‧然因您之前已有申請過本行信用卡網路服務，所以僅需「新增設使用者名稱」即可使用‧
Q：	我確定所輸入信用卡資料都正確，為何在「新增使用者名稱」時，電腦一直回應『輸入信用卡資料錯誤或不符申請資格，請重新確認！！！』
A：	請先確認您手上卡片是本行所核發信用卡而非VD(Visa Debit) 卡，因單純VD卡上資料無法增設「新增使用者名稱」，若您仍有增設上問題，請您電洽服務專線4058-0088(手機請加02)，將有客服人員為您服務。
Q：	使用「信用卡網路服務」，如果使用者名稱或使用者密碼錯誤會怎麼樣？
A：	您使用者名稱或使用者密碼如果連續錯誤三次，系統將會立即鎖定帳號禁止使用，以保護您個人資料安全。註：在未鎖定前(<3次)，如以正確「使用者名稱」或「使用者密碼」完成系統登入，則之前的錯誤次數將不予以計算。
Q：	申請過程中，系統要求輸入「帳單結帳日期」，但我不知道結帳日期？
A：	目前您可由實體帳單得知或電洽服務專線 4058-0088 (手機請加02)，由客服人員協助您處理。
Q：	為何每次登入電腦都會提醒我變更密碼，我可以不變更嗎?
A：	為保護您使用的信用卡網路服務安全，若您「使用者密碼」三個月未變更，系統將會主動提醒變更，建議您可直接點選「我要變更」做密碼更換動作；若您不變更亦不影響您現在所使用的各項服務‧
Q：	使用「信用卡網路服務」，如果使用者名稱或使用者密碼錯誤會怎麼樣？
A：	您使用者名稱或使用者密碼如果連續錯誤三次，系統將會立即鎖定帳號禁止使用，以保護您個人資料安全。註：在未鎖定前(<3次)，如以正確「使用者名稱」或「使用者密碼」完成系統登入，則之前的錯誤次數將不予以計算。
Q：	為何貴行自動櫃員機之交易明細表僅顯示末四碼?
A：	為了保護客戶帳戶資料的安全，自動櫃員機明細表之交易(轉出)帳號僅顯示末四碼。
Q：	我要如何更改「電子信用卡月結單」的電子信箱？
A：	如您需要更改電子信箱，請電洽服務專線4058-0088(手機請加02)，將有客服人員為您服務。
Q：	請問是否在渣打任一分行皆可新申請個人網路銀行，且可於個人網路銀行中使用「基金交易」與「外幣交易」服務?
A：	為遵循主管機關之「非外匯指定銀行」管理辦法，若您至營業部、蘆洲及新莊分行新申請個人網路銀行，您所填寫之申請書有涉及「基金交易」或/與「外幣交易」二項服務，上述三家分行將代收該申請書另轉「外匯指定單位」作業，因此個人網路銀行所提供之「基金交易」或/與「外幣交易」二項服務，將於新申請網銀後三天(營業日)始得啟用。舉例說明：如您於10/1至新莊分行新申請個人網路銀行且申請書中勾選「基金交易」或/與「外幣交易」，10/4起您即可使用個人網路銀行所提供之「基金交易」或/與「外幣交易」服務(如遇假日則遞延)。

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