如何防範惡意軟體攻擊

常見問題

 

 

何謂惡意軟體?

惡意軟體會感染電腦,主要目的是竊取使用者資訊,可能透過仿效銀行網站的外觀與操作方式來竊取使用者資訊。最近我們發現有一種名為「SpyEye」的新型惡意軟體程式,鎖定的目標是網路銀行使用者的交易,特別是針對非約定轉帳交易。

 

我怎麼知道電腦是否感染惡意軟體?

如果您的電腦感染了惡意軟體,電腦可能在登入頁面中除要求您輸入身分證字號、使用者名稱、密碼外,及在未進行交易情況下要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。正確的登入方法是需有二步驟驗證,其中步驟一僅要求您輸入身分證字號、使用者名稱、網銀密碼和身分證字號,而當有進行交易發生時,才會有步驟二之要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。

如果您的電腦感染了「SpyEye」惡意軟體,電腦不會提示上述步驟二,而是重新導向某個頁面,顯示「我們正在檢查您的安全設定。每個步驟都會耗時1~10 分鐘。在我們檢查資訊時,請保持耐心,不要關閉或重新載入頁面。」

 

如果我的螢幕畫面顯示上述內容,我該怎麼辦?

如果您遇到類似上面的訊息,您的電腦可能已經感染「SpyEye」惡意軟體。建議您立即關閉瀏覽器,然後通知本行客服中心或任一分行。另外建議您,在檢查及清除此惡意軟體之前,暫時不要使用同一台電腦進入網路銀行。

 

我該如何預防電腦感染惡意軟體?

  • 確認您的防毒軟體保持在最新狀態。
  • 確定渣打網銀交易密碼如實呈現您的網路銀行交易要求。例如,如果您收到轉帳的渣打網銀交易密碼,其中包含您不知道的帳號,請不要將此帳號輸入網路銀行,而應立即通知銀行。
  • 為了安全起見,不要點選電子郵件中的連結、安裝任何來源可疑的程式,或在您懷疑已感染惡意軟體的電腦上執行網路交易。
  • 登入渣打個人網路銀行時,一律輸入正確網址 https://www.sc.com/tw/。

 

我應該停止使用網路銀行嗎?這些服務安全嗎?我現在是不是應該避免使用所有的網路銀行服務?

本行已實施最新的網路安全措施,雖然如此,我們還是建議您採取適當措施,防止未獲授權的存取,以便保護自己。如果您遇到下列狀況,請立即關閉瀏覽器:

  • 同一時間僅能一次登入渣打個人網路銀行,若您同一時間僅有一次以此網址 https://www.sc.com/tw/ 登入渣打個人銀行,但您卻無法正常登入。
  • 顯示「可能需要1~10分鐘才能完成」、「正在進行安全驗證」,或任何其他異常的訊息。
  • 顯示多次提示,要求您重新輸入登入資訊。
  • 被重新導向其他網站以輸入您的登入認證。

另外建議,若發現下列可疑活動,請立即與本行客服中心或任一分行聯絡:

  • 您並未執行任何轉帳,但帳戶餘額卻減少。
  • 您並未登入網路銀行帳戶,但卻收到含有動態密碼之手機簡訊。
  • 您並未轉帳,卻收到手機簡訊,表示您正透過網路銀行進行轉帳。

 

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